RESOLVEMOS TUS DUDAS
Preguntas y Respuestas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre regalos sorpresa a domicilio en Bogotá con Sorpresas Colombia. Si tienes una duda que no está aquí, escríbenos por WhatsApp al 313 273 4121.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (Pago Seguro en Línea), transferencias bancarias y otros métodos habilitados en nuestra pasarela de pagos, contamos con Paypal y Bizum para pagos desde el exterior. Todos los pagos son procesados de forma segura. Solo agendamos pedidos con pago anticipado confirmado.
No solo agendamos pedidos con pagos anticipados los cuales son validados.
¡Claro! Puedes solicitar tu factura escribiéndonos a sorpresasregaloscolombia@gmail.com, indicando tu número de orden, nombre completo y NIT o número de documento. La factura será entregada en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la solicitud.
Totalmente. Los datos de pago son procesados por una pasarela certificada y segura. Sorpresas Colombia no almacena información de tarjetas bancarias.
Puedes hacer tu pedido directamente desde nuestra tienda en línea en www.sorpresascolombia.com: elige el regalo, selecciona la ciudad de destino, completa los datos del destinatario y realiza el pago. También puedes asesorarte por WhatsApp al 313 273 4121, donde nuestro equipo te ayudará a encontrar la opción perfecta para tu ocasión.
Recomendamos realizar el pedido con al menos 24 horas de anticipación para garantizar disponibilidad y una entrega perfecta. Para fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre o Navidad, te sugerimos pedirlo con varios días de antelación, ya que la demanda es alta. Consulta por WhatsApp sobre disponibilidad para entregas el mismo día.
¡Por supuesto! Muchos de nuestros clientes nos contactan desde España, Estados Unidos, México, Chile y otros países para sorprender a sus seres queridos en Colombia. Puedes hacer tu pedido desde cualquier parte del mundo a través de nuestra tienda o por WhatsApp. Solo necesitas los datos del destinatario y un medio de pago válido.
¡Sí! Puedes añadir un mensaje personalizado en la tarjeta que acompaña tu regalo. Algunos productos también permiten personalización en colores, motivos o productos incluidos. Escríbenos por WhatsApp para explorar opciones de personalización según el regalo que elijas.
Sí, puedes realizar cambios contactándonos por WhatsApp al 313 273 4121 con tu número de orden, siempre que lo hagas con al menos 24 horas de anticipación a la entrega programada. Después de este tiempo, los cambios pueden no ser posibles.
Una vez completada la compra en nuestra tienda, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si realizas el pedido por WhatsApp, nuestro equipo te confirmará directamente en el chat. Si tienes dudas, puedes contactarnos en cualquier momento con tu número de orden.
Realizamos entregas de todo nuestro portafolio en Bogotá (todas las localidades), municipios aledaños como Soacha, Cota, Mosquera y Chía.
También contamos con envíos a nivel nacional estos cuentan con 3 a 5 días hábiles para la entrega dependiendo de la ciudad de entrega, de productos no perecederos como anchetas con chocolates, licores o peluches.
Los costos de domicilio varían según la zona. Consulta nuestra página de Políticas de Envío para ver los valores exactos por zona.
El costo del domicilio depende de la zona de entrega:
Bogotá: 20.000
Bogotá zonasur (San Cristobal, Tunjuelito, Rafael Uribe, Bosa, Ciudad Bolivar, Antonio Nariño, Usme): 30.000
Municipios aledaños, Soacha, Cota, Mosquera, Chia: 35.000
Envíos a nivel nacional: 35.000
NOTA: Si es mas de 1 producto o el tamaño del obsequio supera las medidas máximas de una caja regular en las transportadoras que operan para llevar el producto a nivel nacional, el valor del envió puede variar dependiendo del tamaño de este ya que es un valor establecido por la transportadora.
Sí, para algunos productos es posible la entrega el mismo día si el pedido y el pago se realizan antes de las 1:00 pm en días hábiles. Debes validar disponibilidad con nuestro equipo por WhatsApp.
No manejamos horarios fijos de entrega, los desayunos sorpresa se entregan en la franja de 8:00 am a 10:30 am. Los demás productos (flores, anchetas, peluches, chocolates) se entregan durante el día en dos franjas: mañana 8:00 am – 12:00 m y tarde 1:00 pm – 5:00 pm. En fechas de alta demanda los horarios pueden ajustarse.
Nuestro domiciliario espera un máximo de 10 minutos en la dirección indicada. Si no es posible entregar, continuará su ruta y se contactará nuevamente contigo o con el destinatario al finalizar para coordinar una nueva entrega. Por eso es importante que los datos de contacto sean correctos.
En Sorpresas Colombia tenemos una gran variedad para todas las ocasiones: desayunos sorpresa, anchetas, flores, peluches con amor, peluches gigantes, combos creativos, regalos corporativos, chocolates y más. También tenemos colecciones especiales para cumpleaños, aniversarios, Día de la Madre, San Valentín, Navidad, grados y muchas fechas más.
Trabajamos con proveedores confiables y utilizamos técnicas de almacenamiento adecuadas para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Usamos marcas reconocidas como Nutella, Ferrero Rocher, Buchanan's, Heineken y Chivas Regal, entre otros. Nuestros productos alimenticios se preparan el mismo día de la entrega.
Solo manejamos opciones estandarizadas como aparecen en el sitio web. Puedes enriquecer tu pedido con complementos adicionales como globos, flores, tarjetas especiales, peluches o chocolates. Consulta con nuestro equipo por WhatsApp para adicionar estos productos a tu regalo perfecto.
Escríbenos por WhatsApp al 313 273 4121 o a nuestro correo sorpresasregaloscolombia@gmail.com. Con gusto te ayudamos a crear la sorpresa perfecta. Atención de lunes a viernes, 8:00 am – 5:00 pm y sábados 8:00 am – 1:00 pm.