Políticas de Venta
Al realizar una compra en Sorpresas Colombia (www.sorpresascolombia.com), el cliente acepta libre y voluntariamente los presentes términos y condiciones de venta. Estas políticas aplican a todos nuestros productos disponibles en la tienda virtual: desayunos sorpresa, anchetas, flores, peluches, combos creativos, chocolates y regalos especiales con entrega a domicilio en Bogotá y todo Colombia.
Le solicitamos leer con atención cada sección antes de finalizar su compra. Si tiene dudas, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm, y habados hasta la 1:00pm por WhatsApp al 313 273 4121.
Nombre comercial: Sorpresas Colombia
Sitio web: www.sorpresascolombia.com
Correo: sorpresasregaloscolombia@gmail.com
WhatsApp: 313 273 4121
Ciudad Principal: Bogotá D.C., Colombia
Atención al cliente: Lunes a viernes, 8:00 am – 5:00 pm, Sabados 8:00 am – 1:00 pm.
Los pedidos se gestionan a través de nuestra tienda en línea en www.sorpresascolombia.com o por WhatsApp al 313 273 4121. El pedido se considera confirmado y válido únicamente una vez que el pago ha sido aprobado por la pasarela de pagos. Solo se agendarán pedidos con pago anticipado verificado.
- El cliente debe verificar que todos los datos del destinatario (nombre completo, dirección exacta, teléfono de contacto, fecha de entrega) sean correctos.
- Sorpresas Colombia no se hace responsable por errores de digitación en los datos ingresados por el cliente.
- Al finalizar la compra, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico o por WhatsApp, dependiendo del canal de compra.
- Todos los impuestos, costos de envío y cargos adicionales son liquidados antes del pago; el cliente conocerá el valor total exacto antes de confirmar la transacción.
- Sorpresas Colombia se reserva el derecho de rechazar un pedido cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de las zonas habilitadas de cobertura.
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP). Los costos de domicilio se cobran de forma adicional según la zona de entrega.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
- PSE – Pago Seguro en Línea
- Transferencias bancarias
- Para personas que se encuentren en el extranjero contamos con Paypal y Bizum
Los datos de tarjetas y transacciones son procesados exclusivamente por la pasarela de pagos; Sorpresas Colombia no almacena información financiera sensible de sus clientes.
Entendemos que los planes cambian. Si necesitas modificar los datos de entrega o la fecha, debes comunicarte por WhatsApp con tu número de orden con al menos 24 horas de anticipación a la entrega programada. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
- Cambio de dirección: informar con mínimo 24 horas de anticipación.
- Cambio de fecha: sujeto a disponibilidad, debe solicitarse con 24 horas de antelación.
- Cambio de obsequio: solo es posible si el pedido aún no ha entrado en preparación y si el nuevo obsequio supera el valor del obsequio inicial se deberá cancelar el excedente.
Las cancelaciones son válidas siempre y cuando el pedido no haya sido pagado, de lo contrario, no contamos con cancelaciones de pedidos, se puede modificar los datos de entrega y la fecha si el pedido no ha entrado en proceso de preparación o despacho. Una vez iniciada la preparación, Sorpresas Colombia puede desistir de la cancelación o aplicar un cargo proporcional según el estado del pedido, ya que muchos de los productos son personalizados y perecederos.
- Cancelaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación: Se puede cambiar los datos de entrega para que lo reciba otra persona y la fecha siempre y cuando no exceda los 30 días.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: sujetas a evaluación según el estado del pedido.
- Productos en ediciones especiales (fechas como San Valentín, Día de la Madre, Navidad): no admiten cancelación ni cambios, dadas sus condiciones de elaboración anticipada.
Sorpresas Colombia acepta devoluciones o reposición del producto en los siguientes casos:
- Cuando el producto llegue en condiciones no aptas para consumo o uso, y se hayan seguido correctamente nuestras instrucciones de recepción.
- Cuando el producto entregado no corresponda al pedido realizado.
- Cuando Sorpresas Colombia haya incumplido la fecha de entrega sin que existan causas externas (fuerza mayor, orden público, clima extremo, paros).
Para iniciar el proceso, escríbenos a sorpresasregaloscolombia@gmail.com indicando número de orden, nombre completo y motivo detallado de la solicitud, adjuntando fotografías del producto si aplica. Respuesta en máximo 48 horas hábiles.
Para pedidos que incluyan licores u otros productos de uso restringido, deberá haber una persona mayor de edad habilitada para recibir el producto en la dirección indicada. De lo contrario, se entenderá que nadie recibió el pedido y se procederá según la política de no entrega.
Todas las marcas, logos, imágenes, textos, diseños y contenidos publicados en www.sorpresascolombia.com son propiedad exclusiva de Sorpresas Colombia. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y escrita de la empresa, se procederá con las acciones legales correspondientes.
Sorpresas Colombia se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Recomendamos visitar periódicamente esta sección para estar al tanto de los cambios.
Contáctanos por WhatsApp al 313 273 4121 o escríbenos a sorpresasregaloscolombia@gmail.com. Lunes a viernes, 8:00 am – 5:00 pm, Sabados 8:00 am – 1:00 pm. Con gusto te atendemos.