Políticas de envio y entrega

El costo del domicilio se calcula automáticamente al seleccionar la ciudad de destino en nuestra tienda.

NOTA: Si es mas de 1 producto o el tamaño del obsequio supera las medidas máximas de una caja regular en las transportadoras que operan para llevar el producto a nivel nacional, el valor del envió puede variar dependiendo del tamaño de este ya que es un valor establecido por la transportadora.

Nuestro equipo de entregas trabaja de lunes a sábado, si necesitas realizar entregas días festivos comunícate con nuestro equipo para verificar disponibilidad. Los horarios varían según el tipo de producto:

• Desayunos sorpresa: franja de 8:00 am a 10:30 am (especialmente en fechas especiales de alta demanda).
• Regalos, flores, chocolates, anchetas y peluches: entregas en el transcurso del día. En fechas de alta demanda se manejan dos franjas: mañana 8:00 am – 12:00 m y tarde 1:00 pm – 5:00 pm.
• Pedidos urgentes: consultar disponibilidad por WhatsApp. Algunos productos pueden entregarse el mismo día si el pedido y el pago se realizan antes de las 1:00 pm en días hábiles.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos ajenos a nuestra operación. En todo momento monitoreamos cada orden y te mantenemos informado.

• Dirección exacta: el cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Errores en la dirección son responsabilidad del cliente y pueden generar costos adicionales de reenvío.
• Persona disponible para recibir: debe haber alguien en la dirección indicada para recibir el pedido. Nuestro domiciliario esperará un máximo de 10 minutos; si no hay respuesta, continuará su ruta y se contactará nuevamente al finalizar.
• Segundo intento: si no fue posible entregar en el primer intento, el domiciliario contactará al cliente o destinatario para coordinar la entrega dentro del mismo día, esto genera un costo de envió adicional.
• Autorización implícita: cualquier persona presente en el domicilio registrado se entenderá autorizada por el cliente para recibir el pedido.
• Productos con licor: el receptor debe ser mayor de edad. De lo contrario, el pedido no podrá entregarse.

• Cambios de dirección o fecha: deben informarse con mínimo 24 horas de anticipación por WhatsApp con el número de orden.
• Cambios solicitados con menos de 24 horas: sujetos a disponibilidad de la ruta.

Si no fue posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, nadie disponible, datos de contacto erróneos), el producto será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente tendrá 1 día hábil para reclamarlo o solicitar reenvío en el caso de productos perecederos como arreglos florales, canastas de fruta, desayunos sorpresa y anchetas, entre otros y 10 días hábiles en el caso de productos no perecederos como los peluches y flores eternas, asumiendo los costos del nuevo domicilio.

Sorpresas Colombia no se hace responsable por demoras causadas por:

• Tráfico severo, bloqueos viales, manifestaciones o paros.
• Condiciones climáticas extremas (lluvias fuertes, inundaciones, granizadas).
• Problemas de orden público o eventos de fuerza mayor.
• Demoras de proveedores de transporte externos.

En estos casos, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informar el estado del pedido y coordinar la mejor solución posible.

Hacemos seguimiento personalizado de cada orden. Podrás consultar el estado de tu pedido contactándonos por WhatsApp en cualquier momento durante la franja de atención (8:00 am – 5:00 pm). Nuestro equipo te mantendrá informado proactivamente en caso de cualquier novedad.